二甲复审我担当 礼仪培训护理添精彩
为了进一步深化优质护理服务内涵,提高我院护理服务质量及医院竞争力,营造健康向上的人文环境,深入贯彻二甲复审“以评促建”的总目标,我院护理部于8月9日、11日下午分两场在门诊病房楼11楼会议室组织了护理礼仪培训,全院护士130余人参加。
本次礼仪培训由李丛丛和柴卓两位护士长现场演示。
她们7月底刚参加“首届山东省护士礼仪及职业影响力提升研修班”载誉归来。
据悉,这次培训班由北京武警总医院师资主持,规模空前、形式新颖。培训现场,她们首先进行《安抚式护患沟通》讲座,结合临床日常护理工作中常见的问题采取安抚式沟通技巧使患者达到最佳的感受。
在礼仪培训中,她们运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、颁奖引导礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪,采取理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式,指导大家正确把握护理服务礼仪的规范,充分展示个人仪表形象和人格魅力。
经过近2小时精彩的授课赢得了在场护士的阵阵掌声,使护理人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛,了解了护理礼仪新内涵。在快乐的互动中,对护士礼仪标准有了充分掌握。
专业礼仪培训结束,护理部李蓉主任对二甲复审迎评工作进行冲刺阶段动员,她要求大家思想上要高度重视,树立院荣我荣,院衰我耻的精神,人人参与,全力以赴,为医院的等级复审出一份力,为医院二甲复审顺利通过交一份满意的答卷。
李蓉对迎评中护士仪容仪表、语言行为规范、迎评技巧进行具体要求,并对护理应知应会部分做了重点强调,大家觉得这次迎接二甲复审工作方向明确、信心十足。
通过本次培训,使我院护士对礼仪方面有了全面理解,有效提升了护理队伍精神面貌和群体形象,有助于我院护理人员对审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。
今后,护理部充分发挥礼仪小组职能作用,持续加强培训,塑造中医院护理队伍良好的执业形象。
阅读